12句“顺口溜”朗朗上口

本报讯(记者刘晓文)昨天,记者在市民政局采访时发现,每个处室都张贴着《大连市政府部门工作接待守则》,与以往各种规章制度不同的是,刚刚出台的《大连市政府部门工作接待守则》是12句“顺口溜”。

“来有迎声,去有送声;态度和蔼,认真倾听;首问责任,有诺必践;耐心引导,不急不躁;条件符合,及时办理;条件欠缺,一次告知;不符规定,耐心解释;换位思考,推心置腹;政务公开,依法办事;生人熟人,一视同仁;廉洁自律,拒收礼品;热情服务,文明办公。”念一念《守则》,朗朗上口,很容易就记住了。

提起《守则》的制定与出台,市政府办公厅有关负责人介绍说,建立严格的规章制度是规范公务员行为的必要手段。此前,我市陆续出台了一些此类的文件和规定,由于涉及条款、内容很多不便记忆,部分公文式提法也使普通百姓难于理解。该《守则》制定时,便采取通俗易懂,方便记忆的原则。12句“顺口溜”巧妙将公务员在接待百姓办理各项事务中应持的服务态度、行为规范以及办事程序、流程、规则等涵盖进去。不仅如此,《守则》的最后还公布了大连市公务员投诉中心的电线句“顺口溜”,便可对照监督公务员的行为。如果公务员违反了“顺口溜”当中的任何一条,都可向投诉中心进行投诉。

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